一、項目背景

　　構(gòu)建服務(wù)型政府，建設(shè)美好社會已經(jīng)成為我國政府發(fā)展的首選目標。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的提出和全面落地，政務(wù)服務(wù)價值的內(nèi)涵與外延均發(fā)生了極大的變化，同時，十九大報告對深化行政體制改革提出了職能改革、管理改革、等七個方面的重點改革任務(wù)，進一步從多維度、全方位推進簡政放權(quán)改革。公眾作為行政體制改革的見證者與參與者，體現(xiàn)了政府提供服務(wù)的根本目的。公眾參與評價本身是政府治理能力的體驗，是整個政務(wù)服務(wù)實施過程中不可分割的一個重要組成部分，公眾評價作為服務(wù)系統(tǒng)的反饋調(diào)節(jié)機制，在提升政務(wù)服務(wù)能力方面起著重要作用。構(gòu)建一套公眾參與評價北京市政務(wù)服務(wù)能力和工作成效的評價指標與模式機制，從政務(wù)服務(wù)的重點和公眾關(guān)注的難點入手，通過公眾的意見反映政務(wù)服務(wù)中的問題，在根本上提高政務(wù)服務(wù)水平。

　　二、項目方案

　　通過對北京市十六個區(qū)政務(wù)服務(wù)工作的實地調(diào)研，總結(jié)出北京市政務(wù)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀以及政務(wù)服務(wù)評價工作狀況；綜合分析時代背景下政務(wù)服務(wù)發(fā)展背景、特征、趨勢以及公眾參與政務(wù)服務(wù)評價的意義；學習并研究關(guān)于政府管理創(chuàng)新相關(guān)理念、政務(wù)服務(wù)評價相關(guān)理論以及典型評價實踐案例，為構(gòu)建公眾參與政務(wù)服務(wù)評價模型與指標提供理論支撐與實踐經(jīng)驗；通過明確評價維度構(gòu)建公眾參與政務(wù)服務(wù)評價ESOFI五環(huán)模型與評價指標體系，制定評價實施機制與政策建議。

　　本課題從公眾視角出發(fā)，以需求為導向，及時了解和掌握社會公眾對北京市政務(wù)服務(wù)工作開展情況的評價認知，客觀反映市政務(wù)服務(wù)管理工作實施效果，為不斷優(yōu)化和改進北京市政務(wù)服務(wù)方式，提高管理水平，提升服務(wù)效能，創(chuàng)新工作思路，引領(lǐng)發(fā)展方向提供真實、可靠的依據(jù)；為定期組織開展公眾參與政務(wù)服務(wù)評價工作提供理論、機制和指標體系支撐，激發(fā)公眾主動參與政務(wù)服務(wù)和評價工作的積極性，擴大公眾參與政務(wù)服務(wù)評價的社會共識，逐步形成公眾參與政務(wù)服務(wù)評價的良好社會環(huán)境。

　　該項目于2018年3月5日召開專家結(jié)題評審，專家組一致認為：

　　1.項目承擔單位按照合同規(guī)定完成了《公眾參與政務(wù)服務(wù)評價模式機制研究》課題的理論研究、現(xiàn)狀調(diào)研、模型建設(shè)、指標體系構(gòu)建等相關(guān)任務(wù)；

　　2.課題形成的研究結(jié)論、構(gòu)建的指標體系、制定的評估機制等，具有科學性、創(chuàng)新性、可操作性，對推進北京市政務(wù)服務(wù)質(zhì)量提高具有重要意義；

　　3.項目文檔齊全，符合驗收標準。

　　? 《北京市公眾參與政務(wù)服務(wù)評價模式機制研究總報告》

　　? 《北京市公眾參與政務(wù)服務(wù)評價模式機制研究文獻綜述》

　　? 《北京市公眾參與政務(wù)服務(wù)評價模式機制研究調(diào)研報告》

　　? 《北京市公眾參與政務(wù)服務(wù)評價模式機制研究政策研究報告》

　　? 《北京市公眾參與政務(wù)服務(wù)評價模式機制研究指標說明報告》

　　? 《北京市公眾參與政務(wù)服務(wù)評價模式機制研究匯報PPT》

　　? 《公眾參與政務(wù)服務(wù)評價模式機制探索》（文章）